Для входа в информационный сервис Госуслуг необходимо знать логин и пароль. После ввода нужных данных открывается личный кабинет. Пользователь сможет заказать электронную услугу, просмотреть историю заявлений, оплатить квитанцию или получить сведения о работе ведомств. Но иногда случаются непредвиденные ситуации — секретный код безвозвратно утерян, и владелец учетной записи не может войти в личный аккаунт. Существуют инструкции, разъясняющие, как восстановить пароль на Госуслугах, если пользователь его успешно забыл. Не стоит терять надежду получить доступ в систему, а следует подробно изучить руководство и действовать, согласно правилам.
Проверка вводимых данных
Многим знакома ситуация, когда при авторизации пользователь не может войти в свой аккаунт. Система пишет: «Введена неверная информация (логин или пароль)».
На Госуслугах принято устанавливать сложный код для доступа. Желательно, чтобы комбинация содержала большие и маленькие латинские буквы, цифры и разные знаки препинания. Если придумать такое значение проблематично, можно воспользоваться удобной функцией генерации. Выведенный системой код необходимо сохранить где-нибудь на листке, а бумагу с секретными записями — держать в недоступном для третьих лиц месте.
Когда не удается войти в личный кабинет Госуслуги, следует проверить вписываемую информацию. Должны присутствовать все тире, пробелы и знаки, которые были внесены при регистрации. Потребуется также проследить, чтобы регистр букв и язык ввода совпадал с символами, указанными в момент создания профиля. Если так и не получается восстановить пароль на Госуслугах, нужно перейти к следующему шагу.
Восстановление доступа при помощи ввода контактной информации
Следующее, что можно попробовать в ситуации с утерей доступа — кликнуть на ссылку «Я не знаю пароль». Эта строчка расположена в нижней части окошка, откуда получают доступ в личный кабинет.
Портал предлагает указать:
- Электронную почту, зарегистрированную в момент создания персональной записи, или мобильный телефон.
- Или информацию об одном из документов, указанных в разделе на персональной странице пользователя (паспорт, ИНН или СНИЛС).
Первый вариант поможет спасти ситуацию и восстановить доступ, в том случае, если статус аккаунта — «Упрощенный». «Стандартная» или «Подтвержденная» учетка требует более серьезного подхода. Без указания СНИЛС, ИНН или серии/номера паспорта владельца профиля уже не обойтись.
На странице восстановления прописывают адрес электронной почты или номер сотового, далее дают подтверждение «Я не робот» и кликают на кнопку «Продолжить». Если система затребовала ввод информации об одном из документов, то следует ввести эти данные.
На почту отправляется письмо с ссылкой, а на мобильник присылается SMS (если приходится восстанавливать пароль на Госуслугах по номеру телефона). Достаточно перейти по указанному интернет-адресу или ввести код из сообщения, а затем создать новую секретную комбинацию.
Секретный вопрос
Иногда владельцы учетных записей не ленятся и устанавливают секретный вопрос, а также ответ на него. Это правильно — гражданин указывает ту информацию, которая известна только ему. Опция вполне надежна, и в то же время помогает быстро восстановить секретный код в случае его утери.
Забыл, какие данные использовал при регистрации
Некоторые пользователи при создании аккаунта вводят несколько номеров телефона или разные адреса почты. Потом информация становится ненужной, а затем и вовсе забывается владельцем. Для восстановления входа потребуется вспомнить логин. Подходят те данные, которые были подтверждены через смс-уведомление или ссылку в письме. Можно поочередно прописывать известные комбинации или адреса, но каждая новая попытка требует ввода секретной комбинации. А ее, скорее всего, владелец учетки также не помнит.
Спасительные действия в ситуации, когда забыты все данные, могут выглядеть так:
- Вводят известные цифры/буквы/знаки в строку «Логин». Должен быть указан мобильник или электронная почта.
- В нижней строчке прописывают установленный ранее код доступа (если он известен).
- Переходят на ссылку, где можно восстановить пароль от Госуслуг, и вносят данные одного из документов (если профиль — выше Стандартного).
В случае с забытым логином, владелец аккаунта также может восстановить пароль на Госуслугах через СНИЛС. В нужную строчку вносят 11 цифр, соответствующих номеру пенсионного свидетельства. Дальше система попросит подтвердить, что пользователь — не робот.
После проставления метки запустится страница — здесь портал предложит предпринять попытки к получению доступа удобным способом. Вот тут уже будет ясно, какие контакты были использованы во время регистрации.
Система запрашивает восстановление через привязанные данные. Первые и последние цифры телефона либо первая буква, а также домен почты будут видны в открывшемся окошке. Отмечают доступный вариант.
Дальше переходят по ссылке из письма, отправленного Госуслугами на электронную почту. Если выбранный способ восстановления пароля — мобильный телефон, то вводят код из полученной СМС. Период действия ссылки в электронном письме — три дня. Секретный код из телефонного сообщения следует вписать в строчку не позже, чем через 5 минут после получения. По истечении этого времени информация станет не актуальной.
Сменил номер телефона или почту
При смене мобильника восстановить пароль можно через почту, как и при аннулировании почтового адреса получить доступ к личному кабинету на Госуслугах — через телефон. Альтернативный вариант — ввод номера страхового пенсионного свидетельства в строку для логина. Перейдя по присланной ссылке, или после ввода персонального кода, посетитель сайта попадает на окно — здесь требуется сформировать новое значение. Комбинацию вводят дважды, чтобы исключить ошибку.
После входа в свой собственный аккаунт утраченную информацию (номер телефона или адрес почты) необходимо стереть. Вместо старых данных следует ввести новые контакты.
Переход в Госуслуги через онлайн-банкинг Сбербанка
Восстановить пароль на Госуслугах через Сбербанк не удастся. В онлайн-банкинге Сбера можно лишь начать процедуру подтверждения или регистрации нового профиля:
- Заходят в электронный Каталог сервиса.
- Выбирают раздел «Регистрация на Госуслугах», а затем строчку «Зарегистрироваться» или «Подтвердить».
- Проверяют сведения, которые известны банку. Обычно это ФИО, серия и номер паспорта, телефон. Если данные изменились, кликают на соответствующую ссылку, и корректируют информацию.
- Вписывают номер СНИЛС, адрес электронной почты.
Система ищет пользователя на портале, а затем подтверждает успешно пройденную регистрацию. Со страницы Сбербанк-онлайн можно выполнить переход на сайт Госуслуги, нажав на соответствующую ссылку.
Поддержка в центре обслуживания
Если в учетную запись так и не удалось попасть, рекомендуется обратиться в центр обслуживания пользователей «Мои документы». При себе необходимо иметь паспорт и СНИЛС. Оператор сверит предоставленные данные с имеющимися, идентифицирует личность посетителя и поможет получить доступ в систему.
Я, когда посещал пенсионный фонд по поводу льгот, девушка-специалист спросила мои данные от госуслуг. Т.к. я их не помнил, а ей нужна была какаято информация, она имея мой паспорт и снилс без труда вошла туда. Сделав всё необходимое, в конце выдала мне бумажку с моим новым паролем, предупредиыв чтоб я его сменил. Это как? У них есть такая возможность? А как же конфиденциальность данных?