Каждый из нас ежедневно совершает покупки. Нередко случаются случаи, когда после покупки выявляется недостаток товара. Согласно закону, при выявлении дефекта требуется гарантийный ремонт.
Все расходы на проведение ремонтных работы несет продавец. Также это может быть завод-изготовитель, импортер. Ответственное лицо, старается найти любые способ и причин, чтобы избежать гарантийного ремонта.
В нашей статье мы расскажем о том, добиться ремонта товара по гарантии с соблюдением российского законодательства, и сроков его проведения ответственным лицом.
Ремонт товара по гарантии на что можно рассчитывать покупателю
При покупке продукции необходимо внимательно знакомиться с документами на него. Читать договор и все, что написано мелким шрифтом. Довольно часто встречаются изделия, дефекты которого могут быть прописаны в договоре.
Например, не горит лампочка в камере холодильника. Если покупатель подписывает такой договор, значит он осведомлен заранее о дефекте, и соглашает с покупкой изделия с изъяном.
После подписания продукция возврату не подлежит. Можно исправить недостаток, если он не указан в договоре и товар покупатель получает исправный. При неисправности продукта всегда есть выбор, как поступить.
Покупатель может вернуть товар и:
- запросить возврат потраченных средств в полном объеме
- требовать замену на аналогичный,
- запросить возмещение денежных средств на ремонт, который был осуществлен своими силами или сторонней организацией (для этого нужен официальный документ с указанием дефекта, о его устранении, и стоимости работ).
Важно знать! Если товар технически сложный, то обменять или вернуть деньги нельзя. Его можно только отремонтировать. Если в ходе экспертизы выясняется, что он не подлежит ремонту, можно вернуть потраченные деньги либо поменять на аналогичный.
В какие сроки происходит ремонт по гарантии?
Отремонтировать изделия можно согласно предусмотренным срокам в законе.
- Ремонт осуществляется в момент установленной гарантии.
- Ремонтные работы можно осуществить по истечение гарантии, но не позднее 2 лет после ее прекращения.
- Можно сделать по истечении гарантии 3 лет, но в период срока службы изделия.
- Если срок службы у товара не установлен, ремонт можно осуществить в пределах 10 лет.
Куда обратиться покупателю?
При выявлении дефекта и требования покупателя осуществления гарантийного ремонта можно обратиться непосредственно:
- в место, где был куплен продукт (к продавцу, директору магазина)
- к изготовителю товара, импортеру (если он был доставлен из-за рубежа).
Что нужно знать о не гарантийных случаях?
Гарантийному ремонту подлежат ни все выявленные поломки у изделия.
- Могут отказать в ремонте товара по гарантии, если он эксплуатировался небрежно. Например, вследствие падения смартфона разбился экран.
- Будет отказано, если изделие использовался ни по прямому назначению. Например, в электрическом чайнике готовили супы или варили яйца, такие случаи довольно часто встречаются.
- Ремонт не будет осуществлен, если на предмет было воздействие природных стихий, жидкостей. Например, пользователь пролил жидкость на ноутбук. Не подлежит ремонту продукция, которая неправильно транспортировались, хранились. Например, велосипед был поврежден, в следствие транспортировки на автомобиле без фиксаторов и ремней крепления.
Ремонт товара по гарантии — с чего начать?
При обнаружении дефекта и неисправности покупатель может столкнуться с некоторыми случаями. В лучшем случае, продавец, (изготовитель, импортер) при обращении сразу признает гарантийный случай.
Этот способ самый простой и легкий.
Ответственное лицо самостоятельно производит ремонт за свой счет. Однако, есть и другой вариант, когда ответственное лицо отказывается признавать гарантийный случай и отказывается проводить гарантийный ремонт товара.
Продавец признает гарантийный случай
Если продавец соглашается произвести гарантийный ремонт в добровольном порядке, необходимо написать соответствующее письменное заявление. В нем указываются дефекты, неисправности изделия и прочие данные, которые заполняются по образцу.
Написать заявление может доверенное лицо покупателя при наличии нотариальной доверенности или юрист.
Заявление с подписями обеих сторон вручается продавцу или директору магазина под роспись. Один экземпляр остается у продавца. Второй у покупателя.
Вместе с заявлением передается некачественный товар. Он оформляется актом о принятии. В нем указаны характеристики, дата, и прочие данные, согласно форме.
На заметку! Если товар является крупногабаритным, покупатель вправе требовать его доставки от места нахождения до места магазина. Доставку продавец может организовать за свой счет, но потребовать возмещения за нее денежных средств.
На время проведения ремонта, покупатель вправе потребовать аналогичный продукт на замену. Продавец по заявлению должен предоставить подменное изделие в течение 3 дней. Ремонт производится в течение 45 дней.
Если позволяют технические условия ремонт может быть выполнен в течение нескольких чалов или дней. Исчисление сроков начинается с момента передачи товара продавцу.
После проведения гарантийного ремонта необходимо на месте убедиться в исправности изделия. При продавце следует вскрыть пломбы, упаковку. Если целостность их нарушена покупатель вправе требовать возврат денежных средств в полном объеме.
Продавец не признает гарантийный случай
Покупатель должен написать заявление. При отказе в удовлетворении просьбы о гарантийном ремонте бесплатно покупатель может обратиться за проведением независимой экспертизы.
Если исследование доказало, что товар был поврежден не по вине покупателя, ответственное лицо обязано возместить расходы на проведение экспертизы, заменить его на новый или ввернуть денежные средства в полном объеме за него.
Если продавец согласен провести экспертизу, но платно, передать нужно изделие с заявлением под роспись вместе с актом принятия продукта.
Если выяснится при экспертизе, что товар был поврежден по вине покупателя, он должен будет оплатить затраты на экспертизу и оплатить ремонт, если он проводился.
Если случай гарантийный, за проведение экспертизы и ремонт покупатель платить ничего не будет.
Доказать, что продукт был поврежден не по вине покупателя занимает довольно много времени. Прежде чем произвести оплату, внимательно читать паспорт изделия, договор, проверять работоспособность изделий, техники, на месте.
Хотите отремонтировать товар по гарантии — настраивайтесь на схватку не на жизнь, а на смерть. И вообще хорошенько взвесьте, надо ли оно вам. Если точно надо, то шашку наголо, и вперед, на амбразуры.